陶蓓（世纪竞道副总）问： 大家好，我想问深田先生两个问题，一个是无论是大企业还是中小企业都会面临如何让消费者来认可企业的CSR理念，从而来推动企业的经济如何销售，那么日本公众或者说是普通的消费者跟企业社会责任的认识是怎么样的？日本的企业是怎样帮助公众来认识企业社会责任的？哪种方面是比较有效的？

    深田：我觉得这个问题比较难回答，就是说怎么样能够赢得利害关系方的信任，我认为这是一个永远的课题。所以说作为一个企业来讲，它想让对方来相信自己，不是说你相信我，你就会相信我，而是说我要作出一个行为，这个行为让你的心情能够成为一个相信我的心情，要这样的行为你才可以相信我。所以说以往企业怎么说，可能消费者就是相信了，但是现在已经不是这样的一种状态了，说是不行的，我要进去，在你这个里面用我的眼睛看到才相信你，现在已经有这样的变化了。对于怎么样赢得客户的信任，怎么样赢得利害关系方的信任，这个问题在这个会议里我也提出具体五项事例，方法有很多的，特别是从事BtoC商务模式的企业对于赢得客户的信任也是一个非常关键的，并且是非常重要很难做到的一个事情。所以我想请樱本朱美先生介绍一下他们公司的状况。

    樱本朱美：由我做简单介绍，刚才会长介绍了BtoC商务模式，我们生产的产品长时间都是由消费者使用的。我们生产的味之素是一种调料是一种食品，所以对客户来讲他们最注重的就是安全和安心，我们每天最大的努力，努力最大的目的就是要怎么样赢得客户对我们商品的安全感和安心感。那么我们也知道在中国也存在着食品的农药问题，我们生产产品的时候作为原料也使用很多的蔬菜，所以我们为了赢得客户的信任，比如说我们的蔬菜种植的时候使用了多少农药，怎么样栽培的，这个农药和以往相比减少了多少量，这些信息都是非常如实的公布给消费者，通过这样的方式来赢得客户的信任。并且我们还对于在发展中国家从事一些食品健康运动、食品安全运动一些NGA或者NBO对这些组织的活动我们给予他们支持或者赞助，通过这样的方法提高客户对我们的评价和信任。

     麻生尚辉：各位先生好，我是朝日啤酒公司的麻生，我们公司也是和味之素公司一样，可以说食品饮料公司，也需要进入嘴里面的东西，我们最重要最关心的就是安全问题。另外我们还非常关注环境问题，在日本九州有一个叫做阿苏的地名，这个地方风很大，我们在这里建风力发电。通过从事环保无公害的能源这样的工作，我们在九州建设风力发电站并不是为了赚钱，也不是为了公司的一种事业来做的，主要是要提高人们对环保意识的认识。我们建这个发电站以后，把它里面的设施让当地的小学、中学、高中的学生来参观，给他们一种环保的意识，也让他们来理解朝日啤酒公司怎么样来保护环境。另外我们朝日啤酒公司在九州还有一座山，这个山上都是森林，我们对这些树木进行研究，并把这个研究向社会公众公开，让他们认识到森林对环境保护有什么益处，这也是提高社会对我们朝日啤酒环保认识的一种方法。所以我举这些例子就说明我们通过这些非常的脚踏实地的一些细节的工作，来提高一些消费者、客户或者这个社会对我们公司的一个认识或者是一个评价。